Сопровождение и техническая поддержка

Авторским сопровождением внедренного программного обеспечения АСТЛУ  (NetGain) предусматривается:

1. Подготовка группы внедрения и сопровождения комплекса из персонала ЗАКАЗЧИКА.
   В нее входят ведущие специалисты технических служб ЗАКАЗЧИКА, включая работников подразделений, курирующих процессы автоматизации.
2. Подготовка и постоянное повышение квалификации администраторов системы АСТЛУ.
   Эти специалисты управляют функционированием комплекса, занимаются вопросами структурного разграничения прав доступа персонала к отдельным подсистемам и совокупностям объектов сети, осуществляют постоянное обновление программного обеспечения комплекса.
3. Подготовка и постоянное повышение квалификации персонала ЗАКАЗЧИКА, непосредственно эксплуатирующего комплекс в повседневной производственной деятельности технических служб предприятия - оператора связи.
   Подготовка персонала ЗАКАЗЧИКА может проводиться в специализированном учебно-сертификационном центре фирмы РиКо.
4. Модификация программного обеспечения комплекса, связанного с требуемым ЗАКАЗЧИКУ расширением его функциональности и постоянным изменением нормативно-распорядительных документов, регламентирующих функционирование технических служб.
   Обновление программного обеспечения комплекса осуществляется путем установки пакетов обновления, открыто публикуемых фирмой РиКо на данном сайте в разделе "Поддержка - Обновление системы". Производить бесплатное обновление комплекса может любой оператор связи, у которого фирмой РиКо был легально развернут комплекс АСТЛУ (NetGain).  
5. Поддержка нового оборудования на сети оператора и возможностей расширения перечня предоставляемых абонентам новых видов услуг. 
   Математическая модель комплекса позволяет описывать любое сетевое оборудование и капитальные сооружения оператора связи с учетом их топологии. Появление нового оборудования и новых услуг может повлечь за собой необходимость учета какой-либо специфики формулярного описания или особенностей документооборота. С учетом этих обстоятельств программное обеспечение комплекса постоянно модифицируется, что так же осуществляется централизованным пакетным обновлением ПО комплекса для всех пользователей.
6. Решение вопросов углубления интеграции комплекса в информационную среду предприятия - оператора связи путем расширения взаимодействия комплекса с иными информационными системами оператора связи.
   Фирмой РиКо разработана совокупность открытых протоколов сопряжения комплекса с иными информационными системами, используемыми ЗАКАЗЧИКОМ. Набор всех интерфейсов и функций имеет открытые WSDL-спецификации и допускает необходимое ЗАКАЗЧИКУ расширение.
7. Постоянное функционирование "горячей линии" для оперативного консультирования  пользователей по всем вопросам функционирования комплекса.
   В службу поддержки всегда можно обратиться непосредственно с данного сайта, а также по электронной почте, по стационарным и мобильным телефонам, с помощю ICQ и SMS. При обращении в службу поддержки осуществляется техническая диагностика возникшей проблемы и указываются пути ее разрешения.
8. Профилактическое обслуживание и технологический аудит эксплуатации системы.
    По заявке персонала ЗАКАЗЧИКА возможно удаленное подключение разработчиков фирмы РиКо к дейтвующему комплексу для проведения технологического аудита и профилактического обслуживания баз данных. Необходимость этого, объем требуемых работ, а также время, способ подключения и сеансовой аутентификации определяет ЗАКАЗЧИК.

Объем требуемого авторского сопровождения и уровня технической поддержки пользователей комплекса, а так же приоритет обслуживания определяется ЗАКАЗЧИКОМ.

В работе с клиентами фирма РиКо придерживается нескольких принципов:

• Ориентация на долговременные отношения с клиентом;
• Как следствие - техническая поддержка предоставляется персоналу Заказчика в любом случае, вне зависимости от наличия действующих на данный момент договорных взаимоотношений между нашими предприятиями. В этом контексте для нас приоритетным является стремление сделать использование нашего продукта комфортным для конечных пользователей;
• Количество пользователей системы достаточно велико. К нам поступает большое количество предложений по улучшению программного обеспечения. Мы благодарны за все предложения, которые мы обязательно для себя фиксируем. Но реализовывать в первую очередь мы будем те из них, которые, по нашему мнению, будут наиболее полезны для наибольшего числа наших пользователей;
• Став однажды нашим клиентом, Заказчик может в дальнейшем бесплатно обновлять систему и постоянно получать в результате этого дополнительную функциональность комплекса.